الف)مهارت های ارتباط با کاربران

1. ارزیابی وضعیت مهارت های ارتباطی کتابداران در کتابخانه های عمومی در ایران
2. ارزیابی عملکرد کتابخانه های عمومی ایران در پرورش مهارتهای ارتباطی کتابداران
3. پیشنهادهای راهبردی مدیریتی برای تحکیم مهارت های ارتباطی در کتابخانه ها
4. گزارش تجربه های شخصی در برقرار کردن ارتباط موفق با کاربران

4-1. ارتباط با کاربران با توجه به ویژگی های سنی (کودک، نوجوان، جوان، بزرگسال و ...)

4-2. ارتباط با کاربران با ویژگی های قومی

4-3. ارتباط با کاربران با سطوح مختلف تحصیلی

4-4. ارتباط با کاربران با سطوح مختلف جایگاه اجتماعی و شغلی

1. مهارت های ارتباطی ضروری برای کتابداران کتابخانه های عمومی شامل

5-1. مهارت های به کارگیری زبان بدن

5-2. مهارت های به کارگیری مهارت های گفتاری

5-3. مهارت های نوشتاری

5-4. مهارت های ترویجی خدمات کتابخانه

5-5. مهارت های مواجهه با موقعیت های دشوار (شکایت و خشم)

5-6. مهارت های به کارگیری فناوری اطلاعات در ارتباط کتابداران با جامعه مخاطب

ب) روابط انسانی درون سازمانی

1. ارتباطات افقی (همترازان با یکدیگر): تسهیلگرها و بازدارنده ها
2. ارتباطات عمودی (سلسله مراتب): تسهیلگرها و بازدارنده ها
3. استراتژی های مدیریت تعارض

ج) ارتباطات برون سازمانی

1. ارتباط با مسئولان شهری و انجمن‌ها؛
2. 2. ارتباط با نهادهای آموزشی (مدارس، دانشگاه‌ها و ...)؛
3. ارتباط با نهادهای فرهنگی-هنری؛
4. ارتباط با مسئولان و نهادهای متولی بودجه؛
5. ارتباط با نهادهای متولی بنا و معماری شهری؛
6. ارتباط با خیرین؛
7. ارتباطات بشردوستانه و جذب هدایا.

د) نقش آموزش و همچنین مدیران در ارتقاء مهارت های ارتباطی و ارتباطات انسانی در کتابخانه های عمومی

1. نقش گروههای آموزشی کتابداری و اطلاع رسانی، علوم اطلاعات و دانش شناسی در ارتقاء مهارتهای ارتباطی
2. تعامل سازمانی مدیران با گروههای آموزشی جهت گسترش مهارتهای ارتباطی و ارتباطات سازمانی

ه) جنبه های معنوی و اخلاق اسلامی در بهبود روابط انسانی کتابخانه های عمومی

1. مهارت های اخلاقی در روابط انسانی
2.